Service Desk Awards ausgeschrieben

Verleihung am 25. November 2008 auf dem Service Desk Forum in der
Rheingoldhalle Mainz

Frankfurt am Main/Mainz, 01. Juli 2008. Help-Desk- und
Support-Abteilungen können sich ab sofort um die Service Desk Awards
(früher: Help Desk Awards) bewerben. Zum elften Mal prämiert die IIR
Deutschland GmbH, Veranstalter des Service Desk Forums, herausragende
IT-Service- und IT-Support-Organisationen. Bewerbungsschluss ist der
31. Oktober 2008. Weitere Informationen und das Bewerbungsformular
sind abrufbar unter: http://www.konferenz.de/dn-service-award

Der Award wird in drei Kategorien verliehen: In der Sparte "Der
kundenfreundlichste Support" wird je ein Award an einen kleineren
oder mittleren sowie an einen großen Service Desk (über 5000
Arbeitsplätze) vergeben. In der dritten Kategorie wird nach der
"besten Service Desk Innovation" gesucht.

Bewerben können sich Unternehmen, die einen User Service Desk oder
ein technisches Support-Center in Deutschland, Österreich oder in der
Schweiz etabliert haben und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein
gegenüber internen oder externen Kunden belegen können. Für den Titel
"Die beste Service Desk Innovation" sollte der Bewerber eine Idee
umgesetzt haben, die die Effektivität, Effizienz oder die
Servicequalität messbar steigert.

Die unabhängigen Experten Ulrich Mohr (Henkel KGaA), Heike Gnaiger
(Amadeus Germany GmbH) und Hans-Joachim Diercks (IDS Scheer AG)
werden die Gewinner anhand der eingereichten Bewerbungsunterlagen
ermitteln. Folgende Kriterien spielen dabei eine Rolle: Visionen,
Strategie und Marketing, Service Level, Erfolgskontrolle und
Prozessoptimierung, Unterstützung durch Tools, Dokumentation und
Organisation, Mitarbeiterqualifikation und -motivation.

Die Gewinner erhalten neben einer Trophäe die Gelegenheit, ihre
Siegerkonzepte auf dem Service Desk Forum des Folgejahres zu
präsentieren.

Im vergangenen Jahr hat der IT-Dienstleister Fiducia IT den Award in
der Kategorie "Großer Help Desk" gewonnen. Unter den "kleinen und
mittleren Help Desks" konnte das BEIT Systemhaus am meisten
überzeugen. Als beste "Help Desk Innovation" wurde die gemeinsame
Arbeit von Henkel und der Sellbytel Group ausgezeichnet.

Aus Help Desk wird Service Desk
Der frühere Help Desk Award heißt nun Service Desk Award. Immer mehr
IT- und Service-Organisationen richten ihre Prozesse inzwischen nach
dem IT-Service-Standard ITIL aus (IT Infrastructure Library) und
sprechen heute vom Service Desk statt vom Help Desk, so die
Beobachtung des Initiators IIR. "Mit dem neuen Namen passen wir uns
der Entwicklung in modernen Service-Organisationen an", so Sabine
Schütze, Fachbereichsleiterin Informationstechnologie bei IIR. Auch
das Forum, auf welchem der Preis traditionell vergeben wird, heißt
nun Service Desk Forum.

Über das Service Desk Forum
Das Service Desk Forum findet vom 24. bis 27. November 2008 in der
Rheingoldhalle Mainz statt. Unter dem Motto "Businessgerechte
Prozess- und Service-Qualität durch Strukturwandel im Service Desk"
werden Experten aus dem IT-Support und IT-Service über aktuelle
Tendenzen und künftige Herausforderungen ihres Aufgabengebiets
sprechen.

Das Bewerbungsformular und weitere Informationen zum Service Desk
Forum sind abrufbar unter: http://www.konferenz.de/dn-service-award

Kontakt:
Romy König
Senior-Pressereferentin
IIR Deutschland GmbH - ein Unternehmen der Informa Group
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt am Main
Tel.:++49 (0)69 / 244 327 - 3391
Fax: ++ 49 (0)69 / 244 327 - 4391
E-Mail: romy.koenig@informa.com
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