Wechselwillige Stromkunden informieren sich online

ETP-Konferenz "Online Kundenservice-Konzepte in EVU"
(24. und 25.September 2008, Bonn)

Bonn/Düsseldorf, Juli 2008. Bereits 45 Prozent der privaten
Strom-Kunden denken über einen Wechsel ihres Energieversorgers nach.
Die hohe Wechselbereitschaft fordert den Kundenservice der Anbieter
in zweifacher Hinsicht. Einerseits gilt es die Kunden zu binden,
anderseits neue Kunden zu gewinnen. Da der Preis das entscheidende
Wechselkriterium ist, spielen Online-Konzepte mit Tarifrechnern,
Energie-Spartipps sowie einfache und transparente
Online-Vertragsabschlüsse eine immer größere Rolle. Immer mehr
Anbieter nutzen das Internet fast ausschließlich, um ihren Vertrieb
auch überregional ausweiten zu können.

Die ETP-Konferenz "Online-Kundenservice-Konzepte in EVU" (24. und 25.
September 2008, Bonn) greift die zunehmende Bedeutung des
Vertriebskanals Internet auf und stellt Lösungsansätze für die
Umsetzung von Online-Strategien aus Energieunternehmen vor. Prof. Dr.
Marion Halfmann (Fachhochschule Köln) vergleicht die Online-Angebote
der unterschiedlichen Anbieter und stellt die Studien -Ergebnisse
ihres Wettbewerbsvergleichs vor. Wie EnBW (Energie Baden-Württemberg
AG) durch Online-Monitoring versucht, das Verständnis für den Kunden
zu stärken und die Kundenbindung zu verbessern, erläutert Matthias
Schultze (EnBW Energie Baden-Württemberg AG).

Die Internet-Erfahrungen der Versicherungswirtschaft am Beispiel der
Online-Marketing-Tools der Hamburg-Mannheimer, beschreibt Dirk
Schallhorn (Hamburg Mannheimer Versicherungs-AG). Das Internet als
"Türöffner" für Energie-Anbieter und als Differenzierungsmerkmal im
Energievertrieb betrachten Ulrich Schmitz (Stadtwerke Düsseldorf AG)
und Bassam Darwisch (Nuon Deutschland GmbH).

Das Programm ist abrufbar unter:
www.konferenz.de/dn-evu-online08

Kontakt

Dr. Nadja Thomas
Senior- Pressereferentin
IIR Deutschland GmbH - ein Unternehmen der Informa Group
Prinzenallee 3
40549 Düsseldorf
Tel: +49 211 9686 3387
Fax: +49 211 9686 4387
E-Mail: nadja.thomas@informa.com

ETP, ein Geschäftsbereich des Kongress- und Seminarveranstalters IIR
Deutschland, zählt zu den führenden deutschen Bildungsanbietern für
die Energiebranche. Ziel von ETP ist es, die Teilnehmer über aktuelle
Themen zu informieren, sie aber auch bei der praktischen Umsetzung
von Lösungen zu unterstützen. Grundlage für die praxisnahen
Weiterbildungsveranstaltungen sind detaillierte Marktrecherchen und
die enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Experten der Branche. Das
Weiterbildungsangebot von ETP richtet sich an Mitarbeiter aller
Hierarchieebenen in Energieunternehmen, Verbänden, Organisationen und
öffentlichen Verwaltungen. ETP leitet sich ab von "Energie-Training
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