Business Service Management offenbart Mehrwert der IT

2. IIR-Forum Business Service Management, 14. bis 15. Oktober 2008,
Barceló Cologne City Centre, Köln

Frankfurt am Main/Köln, 29. Juli 2008. Business Service Management
(BSM) ist eine junge Disziplin: Indem Geschäftsprozesse mit den
darunterliegenden IT-Services verknüpft werden, sollen die Abstimmung
zwischen Business und IT verbessert, mögliche Engpässe frühzeitig
aufgezeigt und die IT-Servicequalität gesteigert werden.

Laut Peter O'Neill von Forrester Research werden circa 25 Prozent der
Großunternehmen bis Ende 2008 in BSM-Projekte investiert haben. Wie
der Analyst dem Kongressveranstalter IIR mitteilte, wird der Markt
für Software im BSM-Bereich inklusive Service Level Management auf
470 Millionen US-Dollar steigen, was einem Wachstum von 29 Prozent
gegenüber 2007 entspricht. Auf dem IIR-Forum "Business Service
Management" (www.bsm-forum.de/?dn08) am 14. und 15. Oktober 2008 in
Köln wird O'Neill über den Nutzen von BSM sprechen. "BSM erlaubt
IT-Verantwortlichen, den wahren Mehrwert ihres Tuns und ihrer
Technologien darzustellen", so der Experte gegenüber IIR. "Bisher war
die IT damit beschäftigt, ihre eigenen Prozesse zu optimieren - oft
mit dem Einsatz von ITIL Best Practices. Aber das Business stellt
heute immer höhere Erwartungen, fordert zum Beispiel von der IT, ihre
Qualitätsberichte auf Basis der Business-Metriken zu gestalten." Die
IT müsse daher ein viel besseres Verständnis für Prioritäten
entwickeln.

Das IIR-Forum "Business Service Management" (14. bis 15. Oktober
2008, Köln) rückt die Geschäftsprozesse in den Fokus und lässt neben
Peter O'Neill 14 weitere Experten über ihre Erfahrungen in
Gestaltung, Überwachung und Reporting von Business Services sprechen.
Das Programm ist abrufbar unter: http://www.bsm-forum.de/?dn08

Wie BSM aus Sicht des Geschäftsbetriebs funktionieren sollte, zeigt
Mathias Traugott von der Glenfis AG auf. Stephan Lenz von der
Züricher Kantonalbank beleuchtet die neue Rolle des Business Service
Managers und dessen Wandlung vom Technokraten zum Prozessberater.
Thomas Funk, Director Global Service Management bei Qimonda,
beschreibt den Aufbau einer business- und serviceorientierten
IT-Organisation.

In einer Podiumsdiskussion definieren Experten die Erwartungen an das
Business Service Management und zeigen, wie Lücken zwischen Anspruch
und Wirklichkeit geschlossen werden können.

Weitere Praxisberichte steuern die Unternehmen Harman Becker
Automotive, IDG, Object Security, RWE IT, Novartis Pharma, Siemens
und T-Systems Multimedia Solutions bei.

Kontakt:
Romy König
Senior-Pressereferentin
IIR Deutschland GmbH - ein Unternehmen der Informa Group
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