Service Desk im Strukturwandel

Service Desk Forum vom 24. bis 27. November 2008, Rheingoldhalle
Mainz

Frankfurt am Main/Mainz, 02. September 2008. Immer mehr Unternehmen
schließen ihre Service Desks zu virtuellen globalen Einheiten
zusammen. "Ein globaler Service Desk ist mehr als ein mehrsprachiger
Help Desk", so Robert Bauer, Service-Desk-Verantwortlicher bei BMW.
"Er steuert IT-Services für das Business und vermeidet proaktiv
Störungen der Geschäftsprozesse durch IT-Incidents." Auf dem Service
Desk Forum, veranstaltet von IIR Deutschland, (24. bis 27. November
2008, Mainz, http://www.service-desk-forum/?dn) skizziert Bauer die
Ziele eines internationalen Service Desks und Lösungen für mögliche
Konflikte zwischen Kundennähe, Spezialisierung und Effizienz. Auch
der CIO der Danone Group, Dr. Michael Kollig, berichtet über erste
Resultate auf dem Weg zu internationalen Hochleistungs-IT-Services.
Beiträge von Adidas und SIG Information Technology über virtuelle und
globale Service Desks runden das Themenfeld ab.

Jahrestreff der IT-Service-Welt
Auf dem Jahrestreffpunkt für Fachkräfte aus dem IT-Support und
IT-Service-Management informieren insgesamt 30 Experten über aktuelle
Entwicklungen. Die Herausforderungen der Service Desk Governance
stehen ebenso auf der Agenda wie Business- und Kundenorientierung,
Configuration Management Database, Personal- und Talentmanagement
sowie die Frage nach dem Make or Buy von Service-Desk-Leistungen.

Zur "Elefantenrunde Service Desk 2013" kommen Verantwortliche
führender Service-Desk-Organisation zusammen: Robert Bauer (BMW
Group), Boris Bockstahler (DB Systel), Walter Hündl (Siemens), Martin
Huth (Eon IS) und Ulrich Mohr (Henkel) diskutieren ihre
Service-Strategien und die Herausforderungen der nächsten fünf Jahre.

Klaus Straub, CIO der Audi AG, schildert, warum ein professionelles
IT-Service-Management als Basis für Standardisierung, Konsolidierung
und Transparenz im Business und in der IT dient. Colin Rudd, Leiter
der IT-Beratung ITEMS Ltd. und einer der federführenden ITIL
V3-Autoren, beschreibt zudem den Einfluss der neuen ITIL-Version auf
den Service Desk.

Internet: http://www.service-desk-forum/?dn

Kontakt:
Romy König
Senior-Pressereferentin
IIR Deutschland GmbH - ein Unternehmen der Informa Group
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt am Main
Tel.:++49 (0)69 / 244 327 - 3391
Fax: ++ 49 (0)69 / 244 327 - 4391
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